2024中国体博会呼叫中心上线启动：构建AI技术加持下的新拓客交互体系

中国国际体育用品博览会时间:2024-03-28点击: 次

纵观近几年各行各业各领域的发展，“智能化”、“数字化”趋势显然成为了现象级的“热词”。这背后所映射的，正是人工智能的扩围应用。值得一提的是，AI智能技术的应用意义不仅仅停留在开拓产品功能层面，还表现在“强力辅助”层面。比如有了AI技术的加持，企业的拓客交互更加方便，也让展会招商引流更加有的放矢。

其中较为显著的例子，就是中国国际体育用品博览会（简称“中国体博会”）。作为体育用品业的头部展会，中国体博会成为品牌对话行业、分享优质资源、展示最新科技成果的重要窗口。正如近几年，每一届中国体博会上，各种潮流、新奇的黑科技产品层出不穷的道理——与之匹配的是，本着“服务至上”的原则，2024中国体博会组委会更是大胆尝试把AI智能技术作为优化展会服务的一个突破口。

回顾上一届中国体博会，组委会启用了公域拓客和智能呼叫工具来快速拓展客户群，提高企业获客的效率，达到了增进与展会观众交互沟通的良好效果。所谓“拓客”，是指利用大数据+AI人工技术进行全网数据采集，智能搭建企业资料库，包括企业工商信息、资质、产品、推广、企业电话等，从而聚集全网所有市场渠道，深入挖掘销售商机，助力TOB企业纾困解难，实现品牌信息的有效传递和客户面的扩展。

通过精准的AI拓客工具以及多元化的市场布局，上一届中国体博会的周期接通率和正向意向率均达到了理想的数值。另外，经过“拓客”后的中国体博会，能够帮助企业精准定位和匹配人群，助力企业掌握市场的一手信息，以抢先获得市场机遇。不少参展企业均表示，上一届中国体博会专门添加“拓客”服务之后，吸引了不少客群前来问询合作事宜，也加固了他们的参展信心。

有了这样的积极正向的反馈，加之2024中国体博会组委会在去年下半年经过一轮基于行业需求的悉心调研之后——结合各参展商的需求，将当下最为前沿的人工智能拓客服务手段，有针对性地融入到了新的观众服务优化体系中。

这样的服务理念，正如不久前2024中国体博会境内外观众负责人楼丹萍曾表示的那般：“在2024中国体博会上，我们将持续加强与数字营销领域新技术的应用合作，不断提升外部潜在观众数据获取及分析应用能力。利用点对点智能营销工具，如AD7、机器人呼叫、信息流广告、5G短信等方式，使中国体博会的信息触达更多目标人群。”

据楼丹萍介绍，2024中国体博会组委会将在继续延用上一届展会拓客周期的基础上，重启展会外部呼叫中心，并加大呼叫力度，引入公域数据获取工具，扩充中国体博会专业观众的邀约范围。

不仅如此，2024中国体博会组委会还将根据展商需求，多维度组合大数据标签，精准触达目标观众，通过AI智能呼叫，加强邀约力度，提高邀约效率。

能够预见的是，在AI技术的赋能之下，2024中国体博会现场服务秩序也将更加规整。而且从某种程度上来讲，2024中国体博会组委会打造外部呼叫中心、启动AI呼叫系统，其实也符合国家相关政策的方向。

由国务院办公厅印发的《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》中曾明确提到，要支持体育用品制造业创新发展。推动智能制造、大数据、人工智能等新兴技术在体育制造领域应用。文件中还强调要大力发展“互联网+体育”。推动电子商务平台提供体育消费服务。

可以说，2024中国体博会外部呼叫中心的上线启动，既是大势所趋，也是提前布局。如今，随着2024中国体博会进入筹备倒计时阶段，也意味着距离各参展商大施拳脚、拓客引流的步伐渐行渐近了。

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